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1. ERP(Enterprise Resource Planning)의 개요

 1-1. ERP(Enterprise Resource Planning)의 정의

   - 기업활동을 위한 기업 내 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 기업의 경쟁력을 강화시키는 통합정보시스템 (기업내의 모든 자원에 대한 정보를 통합적으로 관리하는 정보시스템)

- 기업의 주요업무인 생산, 판매, 인사, 회계, 자금, 원가, 자산, 물류 등 전 부문에 걸쳐 있는 경영자원을 하나의 체계로 통합함으로써 생산성과 기업의 경쟁력을 극대화하려는 기법

 1-2. ERP(Enterprise Resource Planning)의 추진 배경

2. ERP(Enterprise Resource Planning)의 구성도, 주요기능, ERP II와 비교

 2-1. ERP(Enterprise Resource Planning)의 구성도

 2-2. ERP(Enterprise Resource Planning)의 주요기능

 2-3. ERP(Enterprise Resource Planning)와 ERP II의 비교

1. PLM(Product Lifecycle Mgmt)의 개요

 1-1. PLM(Product Lifecycle Mgmt)의 정의

   - 제품의 기획, 설계, 시험, 생산, 사후지원, 단종까지 Lifecycle 전반에서 생성되는 데이터를 공유, 관리, 협업하여 신속한 시장변화에 대응하고 지원하는 시스템

 1-2. PLM(Product Lifecycle Mgmt)의 도입배경

  1) Time to Market With The Right Product
   - 제품 생산 시간 단축 및 출시 비용 절감과 시장에서 성공할 수 있는 제품의 출시기간 단축 전략

  2) Market Centre

   - 시장의 Need에 정확하고 신속하게 반응하는 제품 출시

  3) Collaboration

   - 제품 설계자, 생산직원, 영업사원까지 정보의 공유, 협력, 협업

  4) Process

   - 빈번한 설계 변경, 부품 표준화 미흡 등의 Loss 제거를 통해 프로세스 합리화

  5) Compliance

   - EU를 비롯한 미국, 일본 등 환경 규제 준수 요구

2. PLM(Product Lifecycle Mgmt)의 운영체계, 주요 구성 요소

 2-1. PLM(Product Lifecycle Mgmt)의 운영체계

  - Product Life Cycle : 기획 -> 분석/설계 -> 개발/구현 -> 판매 -> 사후관리

  - Legacy 연계 : EP/PRM 및 MDM, CDM 연계

 2-2. PLM(Product Lifecycle Mgmt)의 주요 구성 요소

3. PDM 과 CPC와 PLM 의 비교

1. VRM(Vendor Relationship Management)의 개요

 1-1. VRM(Vendor Relationship Management)의 정의

   - 기업에서 고객들의 구매내역이나 선호도를 관리하는 방법인 CRM과 반대로 개인이 기업에게 제공할 개인 정보와 선호도를 관리하는 방법을 제공하는 기술

 1-2. VRM(Vendor Relationship Management)의 등장 배경

   - CRM의 단점인 고객의 유동적인 선호도를 알아내기 어렵고, 프라이버시 우려가 있으며, 시장의 변화에 따라 끊임없이 변경해야 하는 부담을 개선하기 위해 하버드 대학의 Project VRM팀에 의해 2006년에 제안된 기법

2. VRM(Vendor Relationship Management)의 흐름도, 주요기능, CRM 비교

 2-1. VRM(Vendor Relationship Management)의 흐름도

- 개인이 개인정보를 활용하여 개인화된 서비스를 요청하면 각 기업은 이를 열람하며, 기업이 조건에 맞는 서비스를 제안하면 개인은 이를 선택할 수 있는 흐름을 가지고 있음

 2-2. VRM(Vendor Relationship Management)의 주요기능

3. VRM(Vendor Relationship Management)의 발전 방향

 1) 개인의 성향에 따른 쇼핑몰, 타겟 광고 등 맞춤화된 인터넷 커머스 확산

 2) 제도화된 법안 준수를 통해 개인정보를 관리함으로써 사생활 보호

 3) 스마트폰 대중화로 다양한 매체가 상호작용하는 Web3.0 시대가 도래함에 따라 지능화된 고객서비스 창출
라. 

 4) 활성화를 위해 표준화 필요.

1. CRM(Customer Relationship Management)의 개요

 1-1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의

   - 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객의 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공 함으로써 LTV(Life Time Value - 고객 생애 가치)를 극대화 하는 마케팅 관리 기법 및 자원 체계

 1-2. CRM(Customer Relationship Management)의 등장배경

  1) 고객 이탈 방지 : 시장 개방, 경쟁 심화, 고객 요구의 다양화에 따른 대응

  2) 파레토의 법칙 : 20%의 고객이 80%의 수익을 창출

  3) 마케팅 패러다임 변화 : 4P -> 4C , 4P: Product, Price, Place, Promotion, 4C: Customer, Cost, Convenience, Communication

 1-3. CRM(Customer Relationship Management)의 특징

  - 시장 점유율 보다는 고객 점유율에 초점

  - 고객 특성을 분석하기 위한 고객 유지, 즉 LTV에 중점을 둠

  - 제품 판매 보다는 고객 관계에 비중을 둠

2. CRM(Customer Relationship Management)의 구성도, 요소기술

 2-1. CRM(Customer Relationship Management)의 구성도

 2-2. CRM(Customer Relationship Management)의 요소기술

1. ISMP(Information Strategy(System) Master Planning)의 개요

 1-1. ISMP(Information Strategy(System) Master Planning)의 정의

  - 특정 SW 개발 사업에 대한 상세분석과 제안요청서를 마련하기 위해 비즈니스 및 정보 기술에 대한 현황과 요구사항을 분석하고 기능점수 도출이 가능한 수준까지 기능적 / 기술적 / 비기능적 요건을 상세히 기술하며, 구축 전략 및 이행 계획을 수립하는 활동

 1-2. ISMP(Information Strategy(System) Master Planning)의 목적

  - SW 사업에 대한 상세분석 및 요구사항 기술, 구축 전략 및 계획 수립에 도움이 되는 지침을 제공하는 것

2. ISMP(Information Strategy(System) Master Planning)의 방법론 절차, ISP와 비교

 2-1. ISMP(Information Strategy(System) Master Planning)의 방법론 절차

 2-2. ISMP(Information Strategy(System) Master Planning)의 ISP와 비교

  1) ISMP: 특정 SW 사업에 대한 요구사항을 상세히 기술함으로써 제안요청서 작성 및 구축 사업 계획을 수립

  2) ISP: 수행범위에 있어 전사 정보시스템을 포괄하므로 조직의 경영목표 전략을 효과적으로 지원하기 위한 정보화 전략과 비전을 정의하고 IT사업(과제) 도출과 로드맵 수립 (특정 SW 사업에 대한 요구사항 분석 및 제안요청서 작성과 직접적으로 연관되지 않음)

1. ISP(Information Strategy Planning)의 개요

 1-1. ISP(Information Strategy Planning)의 정의

  - Business의 중/장기 경영 비전 및 전략을 효과적으로 지원하기 위해 전사적 관점에서 정보시스템, 정보관리 체계의 비전 및 전략계획을 수립하는 활동

  - 조직의 경영목표 및 전략의 효과적 지원을 위한 정보화 전략과 비전을 정의하고 IT사업(과제) 도출과 로드맵을 수립하는 활동

 1-2. ISP(Information Strategy Planning)의 필요성

  1) 경영목표에 부합되는 정보시스템 구축

  2) 정보시스템 구축시의 비용산정과 구축 우선순위 도출

  3) 정보시스템과 관련되는 관리체계의 최적화

  4) BPR 효과의 정보시스템 구현

2. ISP(Information Strategy Planning)의 구축절차, 수행범위, 주요 요소기술

 2-1. ISP(Information Strategy Planning)의 구축절차

 2-2. ISP(Information Strategy Planning)의 수행범위

  1) 경영전략 및 환경분석을 통한 핵심성공요소 도출

  2) 정보화 수준 진단 및 과제 도출 / 과제별 추진방안 수립

  3) 중장기 정보화 전략 수립

  4) 정보시스템 기본구조 확립

  5) 정보자원 관리체제 방안 제시

  6) 단계별 정보화 실행계획 수립

  2-3. ISP(Information Strategy Planning)의 주요 요소기술

1. 로직트리(Logic Tree)의 개요

 1-1.로직트리(Logic Tree) 정의

   - 주요 과제를 MECE의 사고방식에 기초해서 하부과제를 Tree 모양으로 분해·정리하는 것

   - 현상 분석 및 원인의 모색, 해결책을 구체화하는데 유용

 1-2. 로직트리(Logic Tree)의 역할

   - 문제 해결의 각 단계에서 풀어야 하는 이슈가 무엇인지를 명확하게 함

   - 이를 기반으로 가설 설정, 가설의 검증을 위한 분석 방법, 정보 source, 담당자 선정 등 문제 해결 과정의 체계적인 진행이 가능하도록 함

2. 로직트리(Logic Tree)의 개념도, 대표유형 2가지

 2-1. 로직트리(Logic Tree)의 개념도

  2-2. 로직트리(Logic Tree)의 대표유형 2가지

1. MECE/LISS의 개요

 1-1. MECE/LISS의 정의

  - MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) : 서로 중복되는 부분이 없으며, 누락이 된 것도 없이 문제의 전체를 파악하는 사고방식

  - LISS(Linearly Independent Spanning Set) : 상호 중복되지는 않고 각각의 합이 전체가 되지 않지만 각각의 부분집합이 내포하고 있는 중요한 의미를 명확히 해야 한다는 전략적 사고방법

2. MECE와 LISS 관계,  프레임워크

 2-1. MECE와 LISS 관계

   - 비즈니스의 세계에서는 어떤 상황이나 정보를 완벽하게 MECE로 분류하기는 어려움, 실제 문제해결에서의 구조분석은 오히려 LISS에 가깝다고 볼 수 있음

 2-2. MECE와 LISS를 활용한 프레임워크

- 사실과 현상을 정리, 분류하는 사고의 틀을 Framework이라고 할 때, 대부분의 Framework은 MECE 또는 LISS를 응용하여 구성

3. MECE, LISS 를 전개하는 방법