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사용자 경험, UX(제품, 시스템, 서비스 통한 직간접적 경험)

1. 사용자 경험의 개요

 1-1. 정의

   - 제품, 시스템, 서비스 등을 사용자가 직간접적으로 경험하면서 느끼고 생각하는 총 체적 경험

 1-2. 배경

   - UX 업무에 대한 인식 부족

   - 조직간 소통 부족

   - 개인 주관에 치우친 의사결정

2. 사용자 경험의 개념도 및 특징

 2-1. 사용자 경험의 개념도

- IT 발달과 경제, 사회 변화에 따른 사용자 환경에서 사용자의 수요와 행태를 반영하는 방향으로 세대별 UX 패러다임 진화

 2-2. 사용자 경험의 세대별 특징

  1) 1세대: CLI(Command Line Interface), 제품 중심의 실용기반

  2) 2세대: GUI(Graphical User Interface), 상호 작용 중심의 편의 기반

  3) 3세대: NUI(Natural User Interface), 경험 중심의 감성 기반

  4) 4세대: OUI(Organic User Interface), 인간 중심의 가치 기반

3. 사용자 경험의 주요 이슈 및 실천과제

 3-1.  사용자 경험의 주요 이슈

  1) 공공분야 UX 활용 미비: 민간부분, 학계등에 비해 공공서비스 분야의 UX 도입의 활용은 미비

  2) 법적제도적 전략마련 시급 : 중소기업과 UX 전문기업의 기술력과 역량 육성, 지적재산권 등 부재

  3) 선제적 산업 육성전략 필요 : 지속가능한 성장을 위한 선제적 산업 육성 전략 마련이 필요 

  4) 전문가 육성책 마련 : 디자인, 심리학, 인문학, 인지공학등의 융합 현상 강화 전망으로 학계간 협업 및 해당 전문가 육성

 3-2.  사용자 경험의 역량 강화를 위한 실천과제

  1) UX의 공감대 부터 다져라

  2) 상품기획 단계부터 UX를 반영하라

  3) 협업으로 UX 아이디어를 제품에 구현하라

  4) UX 관련 소양교육을 강화하라

  5) UX 지식기바을 강화하라